AI コパイロット

定義

AI コパイロットとは、人と並んで働くアシスタントです。返信を提案し、文脈を要約し、必要な情報を差し出しますが、主導権を握り最終的な判断を下すのは人であり、自律的に行動するわけではありません。

別名: エージェントアシストAI アシスタントコパイロット

仕組み

コパイロットは人のワークフローの内側に座ります。サポートでは、チケットを読んで返信案を下書きし、長いスレッドを要約し、関連するヘルプ記事を引き出し、次のアクションを提案します。ただし送信前には必ず人が確認して承認します。

これがヒューマン・イン・ザ・ループのモデルです。下書きと調べものという重い部分を AI が担い、担当者が手を入れて確定させます。

コパイロットは、自動化にすべてを委ねずに担当者の生産性を上げられるため、最初の一歩としてよく選ばれます。自律型の AI エージェントとの違いは、運転席に誰が座っているかです。コパイロットは人を助け、AI エージェントは自分でタスクを完了します。

AI コパイロットと AI エージェントの違いは何ですか？

コパイロットは、主導権を持つ人を助け、その人が出力を承認します。AI エージェントは自律的に行動してタスクを完了します。コパイロットはヒューマン・イン・ザ・ループで、エージェントは最後まで自分で動けます。

AI コパイロットはカスタマーサポートで何をしますか？

返信を下書きし、チケットを要約し、ナレッジベースの記事を提案し、次のアクションを推奨します。それを人の担当者が確認して送信します。