生成 AI

定義

生成 AI とは、学習データからパターンを学び、テキスト、画像、コード、音声といった新しいコンテンツを作り出す AI の総称です。既存の入力を分類したり予測したりするだけのものとは異なります。

別名: ジェネレーティブ AI生成モデル

仕組み

生成モデルは学習データの背後にある分布を学び、そこからサンプリングして新しい出力を作ります。テキストであれば大規模言語モデル、画像であれば拡散モデルなどのアーキテクチャがこれにあたります。

カスタマーサポートにおいて生成 AI は、決まった定型文のメニューから選ぶのではなく、文脈を踏まえた独自の返信をお客様に書けるようにするものです。

生成 AI は、硬直したルールベースのボットから、意図を理解して自然に応答するシステムへの飛躍です。グラウンディングと組み合わせれば、自社のコンテンツに忠実でありながら、詳しい人が書いたかのように読める回答を生み出せます。

生成 AI は大規模言語モデルと同じものですか？

LLM は生成 AI の一種、テキストを生成する種類のものです。生成 AI はより広い分類で、画像、音声、コードの生成も含みます。

カスタマーサポートで生成 AI はどう使われますか？

返信の下書き、チケットや会話の要約、担当者への返信案の提示、そして会話を通じて要望を解決する AI エージェントに使われます。