実際のチケットでエージェントを試す
チケットには一切触れずに。

エージェントは作った。 あとは実際のお客様を任せられるかどうか。

誰もがここで足を止めます。指示は読み返しても問題なく、テストパネルでも正しく動き、試したサンプルチケットはたまたま思いついたものでした。しかしそのどれも、実際に届く「乱雑で、説明が足りず、3つの用件が混ざった」チケットへの対応力を教えてはくれません。

その結果、エージェントは止めたままか、稼働させても誰かが一時停止ボタンに指をかけてキューを見張ることになります。シミュレーションはその二択をなくすためにあります。まず実データで動かし、誰かに届く前に「何をしていたか」を読めばいいのです。