エージェンティック AI

定義

エージェンティック AI とは、質問に答えるだけでなく行動する AI です。複数ステップのタスクを計画し、ツールや API を呼び出し、人の介入をほとんど、あるいはまったく必要とせずに、目標に向かって最後までやり遂げます。

別名: AI エージェント自律型 AIエージェンティック自動化

仕組み

従来のチャットボットは、入力を台本どおりの、あるいは生成した返信に対応づけて、そこで止まります。エージェンティックなシステムはここに推論のループを加えます。リクエストを解釈し、どのステップとツールが必要かを判断し、実行し、結果を確認し、タスクが終わるまで繰り返します。

実際には、エージェントは顧客のメッセージを読み、バックエンドのシステムで注文を照会し、自社の返金ポリシーを適用し、API 経由で返金を実行して返信できます。返金の手順を説明して終わり、ではありません。

エージェンティック AI は、デフレクション（よくある質問に答えること）から解決（実際にタスクを完了すること）への転換です。これによって自動化は、簡単なチケットのコスト削減から、これまで人でなければ対応できなかったリクエストの解決へと進みます。

エージェンティック AI とチャットボットの違いは何ですか？

チャットボットは回答を返します。エージェンティック AI は計画を立てて行動し、ツールを呼び出し、レコードを更新し、タスクを完了して、リクエストを最後まで解決します。

エージェンティック AI と AI エージェントは同じものですか？

実質的には同じです。「エージェンティック AI」はその能力、つまり自律的に計画し行動することを指し、「AI エージェント」はその能力を備えて作られたシステムを指します。