会話型 AI

定義

会話型 AI とは、自然なやり取りを通じて人がソフトウェアと対話できるようにする技術です。意図を理解し、ターンをまたいで文脈を保ち、チャットや音声で自然言語で応答します。

別名: 会話型エージェント会話型インターフェース

仕組み

会話型 AI は、自然言語理解、対話管理、応答生成を組み合わせたものです。1 通ごとのメッセージを解釈し、そこまでの会話の文脈を追跡し、適切な返答を作ります。テキストチャットでも、メッセージングアプリでも、音声でも同じです。

現在の会話型 AI は大規模言語モデルを基盤としており、その前の世代であるインテントとスロットに頼ったチャットボットに比べ、自由な言い回しや複数ターンの文脈をはるかにうまく扱えます。

会話型 AI があれば、お客様はメニューをたどるのではなく自分の言葉でセルフサービスできます。ここにアクションとツールが加わると、自然な会話を交わしながら同時に背後にある要望まで解決できる AI エージェントになります。

会話型 AI はチャットボットと同じものですか？

チャットボットは会話型 AI の実装のひとつです。会話型 AI は音声アシスタントや AI エージェントも含むより広い概念で、いまの実装は台本どおりの単純なチャットボットよりもはるかに自然な複数ターンの対話を扱えます。

会話型 AI は音声でも使えますか？

はい。会話型 AI はテキスト（チャット、メッセージング）と音声の両方を支えます。音声の場合は、言語理解の層の上に音声認識と音声合成を重ねます。