タグ（ヘルプデスク）

カスタムフィールド

カスタムフィールドとは、ヘルプデスクのチケット、ユーザー、組織に追加できる設定可能なデータ項目です。注文番号、製品バージョン、契約プラン、影響を受けた地域など、標準では用意されていない情報を記録できます。.

テキスト分類

テキスト分類とは、文章にカテゴリやラベルを自動で割り当てるタスクです。サポートチケットをトピック・言語・優先度でタグ付けするのがその例です。.

チケットルーティング

チケットルーティングとは、届いたサポートチケットを、トピック・チャネル・言語・優先度・顧客のティアといったルールに基づいて、適切な担当者、チーム、キューに振り分ける処理です。.

トリガー（ヘルプデスクの自動化）

トリガーとは、チケットが作成または更新された瞬間に実行されるヘルプデスクの自動化ルールです。条件に一致すると、割り当て、タグ付け、通知、返信といった操作を自動で行います。.

マクロ（ヘルプデスク）

マクロとは、ヘルプデスクに保存しておく再利用可能な一連の操作のことです。多くの場合、定型の返信文に加えて、タグ・ステータス・担当者の更新がセットになっており、担当者はチケットにワンクリックで適用できます。.