テキスト分類

インテント認識（意図認識）

インテント認識とは、顧客のメッセージから「注文を追跡したい」「返金してほしい」「サブスクリプションを解約したい」といった目的を特定し、正しく振り分けたり、その場で解決したりできるようにする処理です。.

感情分析

感情分析とは、メッセージの感情的なトーンを自動で分類する処理です。通常はポジティブ、ネガティブ、ニュートラルに分け、顧客がどう感じているかを把握して適切に対応できるようにします。.

ゼロショット学習

ゼロショット学習とは、AI モデルが明示的に学習したことも例を与えられたこともないタスクを、事前学習で得た一般的な知識とタスクの明確な説明だけでこなすことです。.

自然言語処理（NLP）

自然言語処理（NLP）とは、コンピューターが人間の言語を理解し、解釈し、生成できるようにすることを目的とした AI の分野です。インテント認識、感情分析、テキスト分類といった処理の土台になります。.

チケットルーティング

チケットルーティングとは、届いたサポートチケットを、トピック・チャネル・言語・優先度・顧客のティアといったルールに基づいて、適切な担当者、チーム、キューに振り分ける処理です。.