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ナレッジ管理
複数のソースをまたいでナレッジベースを同期し続ける
Macha が Zendesk のヘルプセンター、Notion のドキュメント、Google ドキュメントの知識を、ひとつのナレッジベースに継続して同期します。AI アシスタントは常に、すべてのソースの最新情報を参照できます。
すべての情報源を自動で揃え続けることで、古いままの回答がなくなります。
使用する連携
仕組み
トリガー
Scheduled
定期的な同期スケジュールで実行
Macha
Sync Help Center
Zendesk ヘルプセンターから 45 件の記事を同期
Macha
Sync Notion
Notion ワークスペースから 28 ページを同期
Macha
Sync Google Docs
Google ドライブから 12 件のドキュメントを同期
Macha
ナレッジベースの同期が完了しました:
• Zendesk ヘルプセンター: 45 記事（3 件更新）
• Notion: 28 ページ（1 件追加、2 件更新）
• Google ドキュメント: 12 件（変更なし）
ナレッジソースの合計: 85 ドキュメント
トリガーとアクション
トリガー
Scheduled
Zendesk
定期的な同期スケジュールで実行
アクション
Sync Knowledge Base
Zendesk
ヘルプセンターの記事を Macha のナレッジベースへ自動同期し、Webhook でリアルタイムに更新します。
アクション
Sync to Knowledge
Notion
アクション
Sync Docs to Knowledge
Google Workspace
Google ドキュメントを常時同期されるナレッジソースとして取り込み、AI の回答に使います。
関連するユースケース
Slack でよくある質問に答える
Slack で誰かが質問を投げると、Macha が Notion の社内ドキュメントを検索し、出典のリンクを添えてスレッドで回答します。
解決したチケットの知見を Notion に蓄積する
チケットが解決すると、Macha が要点を抽出し、問題の種類、解決方法、お客様の感情を Notion のデータベースに記録します。
Notion の社内 Wiki からポリシーの質問に答える
ポリシーについての質問が届くと、Macha が Notion の社内 Wiki から該当するドキュメントを探し、答えを取り出して、正確な回答をチケット上で返信します。