Onboarding

Nach der Ticketlösung automatisch nachfassen

Ist ein Ticket gelöst, ergänzt Macha automatisch eine persönliche öffentliche Nachfass-Antwort im Ticket — sie fragt beim Kunden nach und bittet um Feedback.

Das verbessert den CSAT, weil Kunden merken, dass es nach der Lösung weitergeht.

Verwendete Integrationen

Zendesk

So funktioniert's

Trigger

Ticket Solved

Ticket als gelöst markiert

Macha

Read resolution

Ticket #5501 — Streit um die Abrechnung, mit Rückerstattung gelöst

Macha

Send follow-up

Nachfass-Antwort wird dem Ticket hinzugefügt

Macha

Nachfass-Antwort ergänzt:

„Hallo Sarah, ich wollte kurz nachfragen, ob mit der besprochenen Abrechnungssache jetzt alles in Ordnung ist. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, melden Sie sich jederzeit. Wir sind für Sie da!“

Trigger und Aktionen

Trigger

Ticket Solved

Zendesk

Ticket als gelöst markiert

Aktion

Get Ticket

Zendesk

Ruft alle Ticketdetails ab — Konversationsverlauf, Tags, Marke und Angaben zum Anfragenden.

Aktion

Add Public Reply

Zendesk

Postet eine für den Kunden sichtbare Antwort auf ein Ticket.

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