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解決後にフォローアップの連絡を送る
チケットが解決したあと、Macha がそのチケットに、お客様に合わせたフォローアップの公開返信を自動で追加します。その後の状況を尋ね、ご意見もうかがいます。
解決して終わりにしない姿勢が伝わり、CSAT の向上につながります。
使用する連携
仕組み
トリガー
Ticket Solved
チケットが解決済みになる
Macha
Read resolution
チケット #5501 — 請求に関する申し立てを返金で解決
Macha
Send follow-up
チケットにフォローアップの返信を追加中
Macha
フォローアップの返信を追加しました:
「Sarah 様
先日ご相談いただいた請求の件について、その後問題なく解決できているかご確認したくご連絡いたしました。ほかにご不明な点やお困りのことがございましたら、いつでもお知らせください。」
トリガーとアクション
トリガー
Ticket Solved
Zendesk
チケットが解決済みになる
アクション
Get Ticket
Zendesk
会話履歴、タグ、ブランド、リクエスター情報まで含めて、チケットの詳細をすべて取得します。
アクション
Add Public Reply
Zendesk
お客様に表示される返信をチケットに投稿します。
関連するユースケース
Slack で新規のお客様の初期設定を案内する
新規のお客様が共有 Slack チャンネルに参加すると、Macha が初期設定を案内します。Notion からセットアップガイドを取り出し、関連する Google Docs を共有し、その場で出てきた質問にも答えます。
解決後にお客様のフィードバックを集める
チケットが解決すると、Macha はその内容に合わせたフォローアップの返信をチケット上に投稿してフィードバックを依頼し、実施した内容を記録します。
会話の中だけでデモの日程を確定する
チャットやメールでデモのご依頼が届くと、Macha は Google Calendar でアカウント担当者の今週の空き時間を確認し、具体的な候補を 3 つ提案します。相手が選んだ瞬間に、Google Meet のリンク付きで予定を登録します。
