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Gelöste Fälle automatisch als Runbook dokumentieren
Nachdem ein Ticket gelöst wurde, geht Macha die komplette Konversation durch, extrahiert Problem und Lösung und legt in Confluence eine Seite an, die den Fall als Runbook dokumentiert — Ihre Wissensdatenbank wächst von allein.
Mit der Zeit wird so aus jedem gelösten Fall durchsuchbare Dokumentation, auf die Ihr Team zurückgreifen kann.
So funktioniert's
Ticket Solved
Ticket wurde mit einer technischen Lösung abgeschlossen
Get ticket details
Ticket #4821 abgerufen — „SSO-Login schlägt bei neuen Nutzern fehl“ mit 6 Kommentaren
Search Confluence
Auf ein bestehendes Runbook zu „SSO-Login schlägt fehl“ geprüft — keine Seite vorhanden
Create page
„Runbook: SSO-Login schlägt bei neuen Nutzern fehl“ im Bereich Support Runbooks angelegt
Ich habe auf Basis von Ticket #4821 ein neues Runbook in Confluence angelegt:
**Runbook: SSO-Login schlägt bei neuen Nutzern fehl**
• Problem: Neue Nutzer erhalten beim SSO-Login „Invalid SAML response“
• Ursache: Im Attribut-Mapping des IdP fehlt das Feld „department“, das unsere SAML-Konfiguration voraussetzt
• Lösung: Attribut-Mapping für „department“ im IdP-Adminbereich ergänzen und die Anmeldung wiederholen lassen
• Vorbeugung: „department“ in die Checkliste für die SSO-Einrichtung aufgenommen
Die Seite liegt im Bereich Support Runbooks, damit das Team bei künftigen SSO-Problemen darauf zurückgreifen kann.
Trigger und Aktionen
Trigger
Ticket Solved
Zendesk
Ticket wurde mit einer technischen Lösung abgeschlossen
Aktion
Get Ticket
Zendesk
Ruft alle Ticketdetails ab — Konversationsverlauf, Tags, Marke und Angaben zum Anfragenden.
Aktion
Search Pages
Confluence
Durchsucht Confluence-Seiten per Stichwort über alle Spaces hinweg oder innerhalb eines bestimmten Space.
Aktion
Create Page
Confluence
Legt eine neue Confluence-Seite in einem Space an — mit Bestätigung vor dem Anlegen.
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