Onboarding

Nach der Lösung Kundenfeedback einholen

Nachdem ein Ticket gelöst wurde, schickt Macha automatisch eine persönliche Folgeantwort auf dem Ticket, bittet um Feedback und protokolliert den Vorgang.

Automatisiert die Feedbackschleife, mit der Sie die Supportqualität laufend verbessern.

Verwendete Integrationen

Zendesk

So funktioniert's

Trigger

Ticket Solved

Ticket als gelöst markiert

Macha

Read resolution

Ticket #6702 — Rücksendung erfolgreich bearbeitet

Macha

Send feedback request

Folgeantwort wird dem Ticket hinzugefügt

Macha

Folgeantwort hinzugefügt:

„Hallo Emily, Ihre Supportanfrage zur Rücksendung Ihrer Bestellung ist erledigt. Wir würden gern wissen, wie zufrieden Sie waren — Ihr Feedback hilft uns, besser zu werden. Vielen Dank!“

Macha

Log activity

Interne Notiz hinzugefügt: Feedback-Anfrage verschickt

Trigger und Aktionen

Trigger

Ticket Solved

Zendesk

Ticket als gelöst markiert

Aktion

Get Ticket

Zendesk

Ruft alle Ticketdetails ab — Konversationsverlauf, Tags, Marke und Angaben zum Anfragenden.

Aktion

Add Public Reply

Zendesk

Postet eine für den Kunden sichtbare Antwort auf ein Ticket.

Aktion

Add Internal Note

Zendesk

Postet eine private interne Notiz, die nur für Support-Agenten sichtbar ist.

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