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解決後にお客様のフィードバックを集める
チケットが解決すると、Macha はその内容に合わせたフォローアップの返信をチケット上に投稿してフィードバックを依頼し、実施した内容を記録します。
フィードバックを集める流れを自動化し、サポートの品質を継続的に高めていけます。
使用する連携
仕組み
トリガー
Ticket Solved
チケットが解決済みになった
Macha
Read resolution
チケット #6702 — 商品の返品手続きが完了
Macha
Send feedback request
チケットにフォローアップの返信を追加中
Macha
フォローアップの返信を追加しました。
「Emily 様
ご注文の返品に関するお問い合わせは解決いたしました。今回の対応はいかがでしたでしょうか。いただいたご意見は、今後の改善に活かしてまいります。ご協力ありがとうございます。」
Macha
Log activity
内部メモを追加：フィードバック依頼を送信済み
トリガーとアクション
トリガー
Ticket Solved
Zendesk
チケットが解決済みになった
アクション
Get Ticket
Zendesk
会話履歴、タグ、ブランド、リクエスター情報まで含めて、チケットの詳細をすべて取得します。
アクション
Add Public Reply
Zendesk
お客様に表示される返信をチケットに投稿します。
アクション
Add Internal Note
Zendesk
担当者だけが見られる非公開の社内メモを投稿します。
関連するユースケース
解決後にフォローアップの連絡を送る
チケットが解決したあと、Macha がそのチケットに、お客様に合わせたフォローアップの公開返信を自動で追加します。その後の状況を尋ね、ご意見もうかがいます。
Slack で新規のお客様の初期設定を案内する
新規のお客様が共有 Slack チャンネルに参加すると、Macha が初期設定を案内します。Notion からセットアップガイドを取り出し、関連する Google Docs を共有し、その場で出てきた質問にも答えます。
会話の中だけでデモの日程を確定する
チャットやメールでデモのご依頼が届くと、Macha は Google Calendar でアカウント担当者の今週の空き時間を確認し、具体的な候補を 3 つ提案します。相手が選んだ瞬間に、Google Meet のリンク付きで予定を登録します。
