Onboarding

Neue Kunden per Slack durch die Einrichtung führen

Wenn ein neuer Kunde einem gemeinsamen Slack-Channel beitritt, führt Macha ihn durch das Onboarding — holt Einrichtungsanleitungen aus Notion, teilt passende Google Docs und beantwortet Fragen unterwegs.

So fühlt sich das Onboarding persönlich an, auch bei vielen Kunden gleichzeitig.

Verwendete Integrationen

Slack

Notion

Google Workspace

So funktioniert's

Trigger

App Mention

Neuer Kunde bittet um Hilfe bei der Einrichtung

Kunde

@macha wir haben uns gerade registriert und brauchen Hilfe beim Start. Wo fangen wir an?

Macha

Find setup guide

„Onboarding-Checkliste für neue Kunden“ in Notion gefunden

Macha

Find setup docs

„Schnellstart-Guide“ in Google Docs gefunden

Macha

Willkommen! Hier ist eure Checkliste für den Start:

1. ✅ Konto angelegt (erledigt!)

2. Erste Integration verbinden (am besten Zendesk oder Slack)

3. Wissensdatenbank aufsetzen — Help Center oder Notion-Dokumente importieren

4. Ersten KI-Agenten konfigurieren — ich führe euch durch

5. Mit einem Testticket ausprobieren

Ich habe den Schnellstart-Guide in diesem Channel geteilt. Wollt ihr mit Schritt 2 anfangen?

Trigger und Aktionen

Trigger

App Mention

Slack

Löst aus, wenn jemand den Macha-Bot per @ in einem Channel erwähnt.

Aktion

Search Pages

Notion

Aktion

Get Page

Notion

Ruft den vollständigen Inhalt einer Notion-Seite samt verschachtelter Blöcke ab.

Aktion

Search Docs

Google Workspace

Aktion

Reply in Thread

Slack

Postet eine Antwort im Thread zu einer bestimmten Nachricht in jedem Channel.

Verwandte Use Cases

Nach der Ticketlösung automatisch nachfassen

Ist ein Ticket gelöst, ergänzt Macha automatisch eine persönliche öffentliche Nachfass-Antwort im Ticket — sie fragt beim Kunden nach und bittet um Feedback.

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Nach der Lösung Kundenfeedback einholen

Nachdem ein Ticket gelöst wurde, schickt Macha automatisch eine persönliche Folgeantwort auf dem Ticket, bittet um Feedback und protokolliert den Vorgang.

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Eine Demo buchen, ohne die Konversation zu verlassen

Wenn ein Kunde im Chat oder per E-Mail nach einer Demo fragt, prüft Macha im Google Calendar die freien Zeiten des Account Owners, schlägt drei konkrete Termine vor und bucht den Termin mit Google-Meet-Link, sobald einer gewählt ist.