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Slack で新規のお客様の初期設定を案内する
新規のお客様が共有 Slack チャンネルに参加すると、Macha が初期設定を案内します。Notion からセットアップガイドを取り出し、関連する Google Docs を共有し、その場で出てきた質問にも答えます。
会話形式の案内によって、一人ひとりに寄り添ったオンボーディングを、多くのお客様に同時に届けられます。
仕組み
App Mention
新規のお客様が初期設定について質問
@macha 先ほど契約しました。まず何から始めればよいか教えていただけますか。
Find setup guide
Notion で「New Customer Onboarding Checklist」を発見
Find setup docs
Google Docs で「Quick Start Guide」を発見
ようこそ。はじめに進めていただくチェックリストです。
1. ✅ アカウント作成（完了しています）
2. 最初の連携を接続（まずは Zendesk か Slack がおすすめです）
3. ナレッジベースを用意 — ヘルプセンターや Notion のドキュメントを取り込みます
4. 最初の AI エージェントを設定 — こちらで手順をご案内します
5. テスト用のチケットで動作を確認
Quick Start Guide をこのチャンネルに共有しました。2 番から始めますか。
トリガーとアクション
トリガー
App Mention
Slack
どのチャンネルでも、Macha ボットが @メンションされたときに発火します。
アクション
Search Pages
Notion
アクション
Get Page
Notion
入れ子のブロックを含めて、Notion のページの本文をすべて取得します。
アクション
Search Docs
Google Workspace
アクション
Reply in Thread
Slack
任意のチャンネルの特定のメッセージに、スレッドで返信します。
関連するユースケース
解決後にフォローアップの連絡を送る
チケットが解決したあと、Macha がそのチケットに、お客様に合わせたフォローアップの公開返信を自動で追加します。その後の状況を尋ね、ご意見もうかがいます。
解決後にお客様のフィードバックを集める
チケットが解決すると、Macha はその内容に合わせたフォローアップの返信をチケット上に投稿してフィードバックを依頼し、実施した内容を記録します。
会話の中だけでデモの日程を確定する
チャットやメールでデモのご依頼が届くと、Macha は Google Calendar でアカウント担当者の今週の空き時間を確認し、具体的な候補を 3 つ提案します。相手が選んだ瞬間に、Google Meet のリンク付きで予定を登録します。
