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Freshdesk-Tickets mit Artikeln der Wissensdatenbank beantworten
Wenn ein Kunde in Freshdesk eine Frage stellt, durchsucht Macha die Artikel Ihrer Freshdesk-Wissensdatenbank nach dem passendsten Inhalt und entwirft eine hilfreiche öffentliche Antwort mit Schritt-für-Schritt-Anleitung.
Macht aus Ihrer bestehenden Wissensdatenbank einen automatischen Erstkontakt, der häufige Fragen abfängt und dabei hilfreich und korrekt bleibt.
So funktioniert's
Ticket Created
Kundenfrage passt zu einem Artikel der Wissensdatenbank
Wie richte ich SSO mit unserem Identity Provider ein? Wir nutzen Okta und müssen SAML konfigurieren.
Search knowledge base
Gefunden: „SAML-SSO mit Okta einrichten“ — 96 % Übereinstimmung
Gute Frage! So richten Sie SAML-SSO mit Okta ein:
1. Gehen Sie im Admin-Bereich zu Einstellungen → Sicherheit → SSO-Konfiguration
2. Wählen Sie „SAML 2.0“ als Authentifizierungsmethode
3. Kopieren Sie Entity-ID und ACS-URL in die Einstellungen Ihrer Okta-App
4. Laden Sie die Metadaten-XML aus Okta in den SSO-Einstellungen hoch
5. Aktivieren Sie SSO und testen Sie mit einer Beispielanmeldung
Komplette Anleitung: [SAML-SSO mit Okta einrichten]
Melden Sie sich, wenn bei der Einrichtung etwas hakt!
Update ticket
Status → Wartend, Tags: kb-article-sent, sso-setup
Trigger und Aktionen
Trigger
Ticket Created
Freshdesk
Löst aus, wenn in Freshdesk ein neues Ticket erstellt wird.
Aktion
Get Ticket
Freshdesk
Ruft anhand der Ticket-ID alle Ticketdetails ab — Konversationen, Tags und benutzerdefinierte Felder.
Aktion
Search Articles
Freshdesk
Durchsucht die Freshdesk-Wissensdatenbank per Stichwort nach Lösungsartikeln.
Aktion
Add Reply
Freshdesk
Aktion
Update Ticket
Freshdesk
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