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Front-Konversationen mit der Wissensdatenbank beantworten
Wenn ein Kunde in Front eine Frage stellt, durchsucht Macha Ihre Wissensdatenbank nach dem passendsten Inhalt und entwirft eine hilfreiche öffentliche Antwort mit klarer Schritt-für-Schritt-Anleitung.
Macht aus Ihrer bestehenden Wissensdatenbank einen automatischen Erstkontakt, der häufige Fragen abfängt und dabei hilfreich und korrekt bleibt.
So funktioniert's
Conversation Created
Kundenfrage passt zu einem Artikel der Wissensdatenbank
Wie richte ich SSO mit unserem Identity Provider ein? Wir nutzen Okta und müssen SAML konfigurieren.
Gefunden: „SAML-SSO mit Okta einrichten“ — 96 % Übereinstimmung
Gute Frage! So richten Sie SAML-SSO mit Okta ein:
1. Gehen Sie im Admin-Bereich zu Einstellungen → Sicherheit → SSO-Konfiguration
2. Wählen Sie „SAML 2.0“ als Authentifizierungsmethode
3. Kopieren Sie Entity-ID und ACS-URL in die Einstellungen Ihrer Okta-App
4. Laden Sie die Metadaten-XML aus Okta in den SSO-Einstellungen hoch
5. Aktivieren Sie SSO und testen Sie mit einer Beispielanmeldung
Komplette Anleitung: [SAML-SSO mit Okta einrichten]
Melden Sie sich, wenn bei der Einrichtung etwas hakt!
Update status
Status → Zurückgestellt, Tags: kb-article-sent, sso-setup
Trigger und Aktionen
Trigger
Conversation Created
Front
Löst aus, wenn eine neue Konversation in Front eingeht.
Aktion
Get Conversation
Front
Ruft alle Details einer Konversation ab — Nachrichtenverlauf, interne Kommentare, Kontakt, Zuweisung und Tags.
Aktion
Add Public Reply
Front
Sendet eine öffentliche Antwort auf eine Front-Konversation über deren Kanal — E-Mail, Chat, SMS usw.
Aktion
Update Status
Front
Ändert den Status einer Front-Konversation — archivieren (schließen), wieder öffnen oder in den Papierkorb verschieben.
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