Intercom
Shopify
Stripe
Google Workspace
Confluence
ナレッジベースをもとに Front の会話に返信する
Front でお客様から質問が届くと、Macha はナレッジベースから最も関係の深い内容を探し、手順を追って説明する公開返信を下書きします。
いまあるナレッジベースが自動の一次対応役になり、よくある質問を自己解決化しながら、正確で役に立つ返信を保てます。
仕組み
Conversation Created
ナレッジベースに該当する質問が届いた
利用中の ID プロバイダーと SSO を設定する方法を教えてください。Okta を使っており、SAML の設定が必要です。
「Setting Up SAML SSO with Okta」を発見 — 一致度 96%
お問い合わせありがとうございます。Okta との SAML SSO は、以下の手順で設定していただけます。
1. 管理画面で 設定 → セキュリティ → SSO 設定 を開きます
2. 認証方式として「SAML 2.0」を選択します
3. Entity ID と ACS URL をコピーし、Okta のアプリ設定に貼り付けます
4. Okta で発行されたメタデータ XML を SSO 設定にアップロードします
5. SSO を有効にし、テスト用のアカウントでログインを確認します
詳しい手順：[Setting Up SAML SSO with Okta]
設定の途中で問題がございましたら、お気軽にお知らせください。
Update status
ステータス → スヌーズ、タグ：kb-article-sent、sso-setup
トリガーとアクション
トリガー
Conversation Created
Front
Front に新しい会話が届いたときに発火します。
アクション
Get Conversation
Front
メッセージスレッド、内部コメント、連絡先、担当者、タグを含めて、会話の詳細をすべて取得します。
アクション
Add Public Reply
Front
Front の会話のチャネル (メール、チャット、SMS など) から公開返信を送信します。
アクション
Update Status
Front
Front の会話のステータスを変更します。アーカイブ (クローズ)、再オープン、ゴミ箱への移動ができます。
関連するユースケース
Slack でよくある質問に答える
Slack で誰かが質問を投げると、Macha が Notion の社内ドキュメントを検索し、出典のリンクを添えてスレッドで回答します。
解決したチケットの知見を Notion に蓄積する
チケットが解決すると、Macha が要点を抽出し、問題の種類、解決方法、お客様の感情を Notion のデータベースに記録します。
Notion の社内 Wiki からポリシーの質問に答える
ポリシーについての質問が届くと、Macha が Notion の社内 Wiki から該当するドキュメントを探し、答えを取り出して、正確な回答をチケット上で返信します。