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Gorgias-Tickets mit Makros und Wissen beantworten
Wenn ein Käufer in Gorgias eine Frage stellt, durchsucht Macha Ihre Makros und Ihr Help Center nach dem passendsten Inhalt und entwirft eine hilfreiche öffentliche Antwort mit klarer Schritt-für-Schritt-Anleitung.
Macht aus Ihren bestehenden Makros und Ihrem Help Center einen automatischen Erstkontakt, der häufige Fragen abfängt und dabei korrekt und markengerecht antwortet.
So funktioniert's
Ticket Created
Kundenfrage passt zu einem Makro oder Artikel
Wie lange dauert der Versand nach Kanada, und übernehmen Sie die Zollgebühren?
Search macros
Gefunden: „Internationaler Versand & Zölle“ — 95 % Übereinstimmung
Gute Frage! So funktioniert der internationale Versand nach Kanada:
1. Bestellungen gehen innerhalb von 1–2 Werktagen raus
2. Der Standardversand nach Kanada dauert 5–8 Werktage
3. Die Sendungsverfolgung erhalten Sie per E-Mail, sobald die Bestellung unser Lager verlässt
4. Zölle und Steuern werden beim Checkout berechnet und vorab bezahlt — bei Lieferung fällt nichts mehr an
Alle Details: [Internationaler Versand & Zölle]
Sagen Sie Bescheid, wenn Sie eine Expressoption möchten!
Update status
Status → Offen, Tags: macro-sent, shipping
Trigger und Aktionen
Trigger
Ticket Created
Gorgias
Löst aus, wenn ein neues Ticket in Gorgias eingeht.
Aktion
Get Ticket
Gorgias
Ruft alle Ticketdetails ab — den gesamten Nachrichtenverlauf, Kundendaten, Zuweisung und Tags.
Aktion
Search Macros
Gorgias
Durchsucht Gorgias-Makros (vorgefertigte Antworten) nach Namen — findet die passende vorformulierte Antwort auf eine Frage.
Aktion
Add Public Reply
Gorgias
Sendet eine öffentliche Antwort auf ein Gorgias-Ticket über dessen Kanal (E-Mail, Chat usw.).
Aktion
Update Status
Gorgias
Ändert den Status eines Gorgias-Tickets (offen, wartend, gelöst, geschlossen).
Verwandte Use Cases
Häufige Fragen direkt in Slack beantworten
Stellt jemand in Slack eine Frage, durchsucht Macha die interne Dokumentation in Notion und antwortet im Thread — samt Link auf die Quelle.
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Fragen zu Richtlinien aus dem Notion-Wiki beantworten
Stellt ein Kunde eine Frage zu einer Richtlinie, durchsucht Macha das interne Notion-Wiki nach der passenden Dokumentation, zieht die Antwort heraus und antwortet klar und korrekt im Ticket.
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