Intercom
Shopify
Stripe
Google Workspace
Confluence
マクロとナレッジで Gorgias のチケットに返信する
Gorgias にお客様から質問が届くと、Macha はマクロとヘルプセンターから最も関係の深い内容を探し、手順を追って説明する公開返信を下書きします。
いまあるマクロとヘルプセンターが自動の一次対応役になり、よくある質問を自己解決化しながら、正確でブランドらしい返信を保てます。
仕組み
Ticket Created
マクロまたは記事に該当する質問が届いた
カナダへの配送はどのくらいかかりますか。また、関税はそちらでご負担いただけるのでしょうか。
Search macros
「International Shipping & Duties」を発見 — 一致度 95%
お問い合わせありがとうございます。カナダ宛の海外配送については、以下のとおりです。
1. ご注文から 1〜2 営業日以内に発送いたします
2. カナダまでの通常配送は 5〜8 営業日ほどかかります
3. 商品が倉庫を出荷し次第、追跡番号をメールでお送りします
4. 関税と税金はご購入時に計算のうえ前払いいただくため、お受け取り時に追加でお支払いいただくものはありません
詳細：[International Shipping & Duties]
お急ぎの場合は速達便もご用意できますので、お気軽にお知らせください。
Update status
ステータス → オープン、タグ：macro-sent、shipping
トリガーとアクション
トリガー
Ticket Created
Gorgias
Gorgias に新しいチケットが届いたときに発火します。
アクション
Get Ticket
Gorgias
メッセージスレッド全体、顧客情報、担当者、タグを含めて、チケットの詳細をすべて取得します。
アクション
Search Macros
Gorgias
Gorgias のマクロ (定型返信) を名前で検索し、質問に合った返信文をすぐに見つけます。
アクション
Add Public Reply
Gorgias
Gorgias のチケットのチャネル (メール、チャットなど) から公開返信を送信します。
アクション
Update Status
Gorgias
Gorgias のチケットのステータス (オープン、保留中、解決済み、クローズ) を変更します。
関連するユースケース
Slack でよくある質問に答える
Slack で誰かが質問を投げると、Macha が Notion の社内ドキュメントを検索し、出典のリンクを添えてスレッドで回答します。
解決したチケットの知見を Notion に蓄積する
チケットが解決すると、Macha が要点を抽出し、問題の種類、解決方法、お客様の感情を Notion のデータベースに記録します。
Notion の社内 Wiki からポリシーの質問に答える
ポリシーについての質問が届くと、Macha が Notion の社内 Wiki から該当するドキュメントを探し、答えを取り出して、正確な回答をチケット上で返信します。