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Passende Help-Center-Artikel im Chat einblenden
Während ein Agent mit einem Kunden chattet, durchsucht Macha im Hintergrund das Help Center und blendet die passendsten Artikel ein, die der Agent teilen oder in seiner Antwort aufgreifen kann.
Das richtige Wissen liegt genau dann bereit, wenn der Agent es braucht.
So funktioniert's
Ticket Updated
Agent beantwortet gerade ein Ticket
Ich bin gerade in Ticket #8301 — der Kunde möchte wissen, wie er die Zwei-Faktor-Authentifizierung einrichtet. Gibt es passende Artikel?
Search Help Center
2 passende Artikel gefunden
Das sind die passendsten Help-Center-Artikel:
1. **„Zwei-Faktor-Authentifizierung einrichten“** (98 % Übereinstimmung)
Beschreibt die Einrichtung per SMS und per Authenticator-App.
2. **„Best Practices für Kontosicherheit“** (82 % Übereinstimmung)
Behandelt 2FA sowie Passwortanforderungen und Sitzungsverwaltung.
Soll ich die Einrichtungsschritte in Ihre Antwort übernehmen oder den Artikellink direkt teilen?
Trigger und Aktionen
Trigger
Ticket Updated
Zendesk
Agent beantwortet gerade ein Ticket
Aktion
Get Ticket
Zendesk
Ruft alle Ticketdetails ab — Konversationsverlauf, Tags, Marke und Angaben zum Anfragenden.
Aktion
Get Articles
Zendesk
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