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対応中に関連するヘルプセンター記事を提示する
担当者がお客様とやり取りしている間に、Macha がヘルプセンターを先回りして検索し、返信で共有したり引用したりできる記事を提示します。
必要なときに、必要な知識が担当者の手元にあります。
使用する連携
仕組み
トリガー
Ticket Updated
担当者がチケットに返信している
顧客
チケット #8301 を見ているのですが、お客様が二要素認証の設定方法を知りたいそうです。関連する記事はありますか。
Macha
Search Help Center
一致する記事を 2 件発見
Macha
関連度の高いヘルプセンター記事です:
1. **「二要素認証の設定方法」**（一致度 98%）
SMS と認証アプリ、両方の設定手順を説明しています。
2. **「アカウントのセキュリティ対策」**（一致度 82%）
二要素認証に加えて、パスワードの要件とセッション管理にも触れています。
設定手順を返信に組み込みましょうか。それとも記事のリンクをそのまま共有しますか?
トリガーとアクション
トリガー
Ticket Updated
Zendesk
担当者がチケットに返信している
アクション
Get Ticket
Zendesk
会話履歴、タグ、ブランド、リクエスター情報まで含めて、チケットの詳細をすべて取得します。
アクション
Get Articles
Zendesk
関連するユースケース
Slack でよくある質問に答える
Slack で誰かが質問を投げると、Macha が Notion の社内ドキュメントを検索し、出典のリンクを添えてスレッドで回答します。
解決したチケットの知見を Notion に蓄積する
チケットが解決すると、Macha が要点を抽出し、問題の種類、解決方法、お客様の感情を Notion のデータベースに記録します。
Notion の社内 Wiki からポリシーの質問に答える
ポリシーについての質問が届くと、Macha が Notion の社内 Wiki から該当するドキュメントを探し、答えを取り出して、正確な回答をチケット上で返信します。