Wissensmanagement

Erkenntnisse aus gelösten Tickets nach Notion übertragen

Sobald Tickets gelöst sind, zieht Macha die wichtigsten Erkenntnisse heraus — Art des Problems, Lösung, Kundenstimmung — und protokolliert sie in einer Notion-Datenbank zur Auswertung und Nachverfolgung.

So entsteht eine durchsuchbare Wissensdatenbank aus echten Supportfällen, mit der Sie sich laufend verbessern.

Verwendete Integrationen

Zendesk

Notion

So funktioniert's

Trigger

Ticket Solved

Ticket wird als gelöst markiert

Macha

Read ticket

Ticket #6104 — Beschwerde über Versandverzögerung, mit proaktivem Update gelöst

Macha

Log to Notion

Eintrag mit Tags und Lösungszusammenfassung in der Datenbank „Support Insights“ ergänzt

Macha

In Notion protokolliert:

• Problem: Versandverzögerung

• Lösung: Proaktive Information des Kunden + Update zur Sendungsverfolgung

• Stimmung: Neutral → Positiv

• Lösungsdauer: 1,5 Stunden

Trigger und Aktionen

Trigger

Ticket Solved

Zendesk

Ticket wird als gelöst markiert

Aktion

Get Ticket

Zendesk

Ruft alle Ticketdetails ab — Konversationsverlauf, Tags, Marke und Angaben zum Anfragenden.

Aktion

Create Page

Notion

Legt eine neue Notion-Seite an, zum Beispiel um eine Ticket-Zusammenfassung oder eine Prozessnotiz festzuhalten.

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