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ナレッジ管理
解決したチケットの知見を Notion に蓄積する
チケットが解決すると、Macha が要点を抽出し、問題の種類、解決方法、お客様の感情を Notion のデータベースに記録します。
サポート対応の記録を検索できるナレッジベースとして積み上げ、継続的な改善につなげます。
仕組み
トリガー
Ticket Solved
チケットが解決済みになる
Macha
Read ticket
チケット #6104 — 配送遅延の申し出、先回りの案内で解決
Macha
Log to Notion
サポート知見データベースにタグと解決内容の要約を追加
Macha
Notion に記録しました:
• 問題: 配送の遅延
• 解決方法: 先回りの案内と追跡情報の共有
• 感情: 中立 → 好意的
• 解決までの時間: 1.5 時間
トリガーとアクション
トリガー
Ticket Solved
Zendesk
チケットが解決済みになる
アクション
Get Ticket
Zendesk
会話履歴、タグ、ブランド、リクエスター情報まで含めて、チケットの詳細をすべて取得します。
アクション
Create Page
Notion
Notion のページを新規作成します。チケットの要約や業務メモの記録などに使えます。
関連するユースケース
Slack でよくある質問に答える
Slack で誰かが質問を投げると、Macha が Notion の社内ドキュメントを検索し、出典のリンクを添えてスレッドで回答します。
Notion の社内 Wiki からポリシーの質問に答える
ポリシーについての質問が届くと、Macha が Notion の社内 Wiki から該当するドキュメントを探し、答えを取り出して、正確な回答をチケット上で返信します。
社内ドキュメントを検索して担当者を助ける
担当者が社内の情報を必要としているとき、Macha が Google ドキュメントと Notion を横断して検索し、該当する箇所を会話の中に抜き出して示します。
