Bestätigungsschritte

So funktioniert es

Jeder Konnektor und jedes Custom Tool ist als lesend oder schreibend typisiert. Lesende Tools (suchen, nachschlagen) laufen automatisch. Schreibende Tools verändern externen Zustand — eine öffentliche Antwort, eine Statusänderung, eine Rückerstattung — und pausieren im interaktiven Chat immer. Der Agent kündigt die Aktion zuerst in normaler Sprache an („Ich setze Ticket 4021 auf dringend, weil …“) und zeigt dann eine Bestätigungskarte mit den genauen Parametern. Nichts, was Kunden erreicht, geschieht ohne Ihren Klick.

Der Bestätigungsschritt ist eine Absicherung für den Chat-Modus. Im autonomen Modus werden schreibende Aktionen sofort ausgeführt, sobald ein Trigger den Agenten startet — genau deshalb empfiehlt Macha, einen Agenten erst im Chat zu testen, bevor er automatisiert wird, und deshalb bleiben Sub-Agents lesend, wenn ihr übergeordneter Agent interaktiv läuft.

Warum das wichtig ist

Bestätigungsschritte verankern Machas Haltung, dass eine schlechte Antwort schlimmer ist als eine langsame. Sie halten einen Menschen bei allem im Spiel, was Kunden berührt, solange Sie noch Vertrauen in einen Agenten aufbauen, und greifen zusammen mit dem Abschalten von Tools auf Konnektor-Ebene als zweite, plattformseitig erzwungene Kontrollschicht.