Concepts Macha

Points de confirmation

Définition

Un point de confirmation est la pause que Macha place avant toute action d'écriture dans le chat interactif : avant que l'agent n'envoie une réponse, ne mette à jour un ticket ou n'émette un remboursement, il vous montre exactement ce qu'il veut faire et attend que vous confirmiez ou annuliez.

Aussi connu sous : confirmation d'outilconfirmation d'écritureétape de validation

Comment cela fonctionne

Chaque connecteur et chaque outil personnalisé est typé en lecture ou en écriture. Les outils de lecture (rechercher, consulter) s'exécutent automatiquement. Les outils d'écriture modifient un état externe — une réponse publique, un changement de statut, un remboursement — et font toujours une pause dans le chat interactif. L'agent annonce d'abord l'action en langage courant (« je vais passer le ticket 4021 en urgent parce que… »), puis affiche une carte de confirmation avec les paramètres exacts. Rien de visible par le client ne se produit sans votre clic.

Ce point de confirmation est une protection propre au mode chat. En mode autonome, une fois l'agent déclenché, les écritures s'exécutent immédiatement sans point de confirmation — c'est précisément pourquoi Macha recommande de tester un agent en chat avant de l'automatiser, et pourquoi les sous-agents restent en lecture seule lorsque leur parent tourne en mode interactif.

Pourquoi c'est important

Les points de confirmation traduisent la position de Macha : une mauvaise réponse est pire qu'une réponse lente. Ils maintiennent un humain dans la boucle sur tout ce qui touche un client tant que votre confiance dans un agent se construit, et ils se combinent à la désactivation d'outils au niveau du connecteur pour une seconde couche de contrôle, appliquée par la plateforme.

Questions fréquentes

Les actions en lecture seule demandent-elles une confirmation ?

Non. Récupérer, rechercher et consulter s'exécutent automatiquement. Seules les actions d'écriture — celles qui modifient quelque chose dans un système connecté — s'interrompent pour obtenir votre approbation dans le chat.

Les points de confirmation s'appliquent-ils aux agents autonomes ?

Non. Le point de confirmation n'existe que dans le chat interactif. Un agent piloté par un déclencheur exécute ses écritures immédiatement : testez-le donc en chat et délimitez soigneusement ses outils d'écriture avant de l'automatiser.

Docs chat et confirmations

Termes liés

Transfert à un humain

Le transfert à un humain est le principe, chez Macha, de garder une personne dans la boucle sur tout ce qui est visible par le client — très concrètement au moyen de garde-fous de confirmation qui suspendent un agent avant toute action d'écriture en chat interactif, et de schémas d'escalade qui orientent les cas difficiles vers votre équipe..

Garde-fous IA

Les garde-fous IA sont les règles, contrôles et contraintes placés autour d'un système d'IA pour que son comportement reste sûr, dans le sujet et conforme à la politique de l'entreprise — en encadrant ce qu'il peut dire, faire et consulter..

Connecteurs

Les connecteurs sont les intégrations natives de Macha.

Agent autonome

Un agent autonome est un système d'IA qui poursuit un objectif par lui-même — il décide des étapes à suivre, appelle des outils et agit sur les résultats — avec peu ou pas de pilotage humain pas à pas..

Passez à l'action

Macha est une couche d'agents IA qui se pose sur le help desk que vous utilisez déjà, Zendesk, Freshdesk, Front, Intercom ou Gorgias.

Démarrer l'essai