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Webhook
Definition
Ein Webhook ist ein automatisierter HTTP-Rückruf, der bei einem bestimmten Ereignis Daten in Echtzeit von einem System an ein anderes schickt – etwa ein Helpdesk, das Ticketdetails an eine externe URL sendet, sobald ein Ticket erstellt oder aktualisiert wird.
So funktioniert es
Anders als beim gewöhnlichen API-Aufruf, bei dem Ihre Anwendung immer wieder fragt „gibt es etwas Neues?“, dreht ein Webhook die Richtung um: Sie hinterlegen eine URL, und das Quellsystem schickt eine Nutzlast (meist JSON) an diese URL, sobald ein Ereignis eintritt. Der empfangende Endpunkt liest die Nutzlast aus und handelt danach.
In einem Helpdesk sind gängige Auslöser ein erstelltes Ticket, ein Statuswechsel oder ein neuer Kommentar. Der Webhook feuert ein Ereignis an ein CRM, einen Slack-Kanal, ein Abrechnungssystem oder eine Automatisierungsplattform, damit nachgelagerte Tools ohne Polling auf dem aktuellen Stand bleiben.
Warum das wichtig ist
Webhooks sind das Rückgrat von Echtzeit-Integrationen im Support. Sie lassen ein Helpdesk sofort auf Ereignisse reagieren statt nach Zeitplan, halten angebundene Systeme aktuell und ermöglichen Automatisierungen in dem Moment, in dem sich etwas ändert.
Bei KI-gestütztem Support erfährt eine KI-Ebene häufig per Webhook, dass ein neues Ticket zu bearbeiten ist – das Ereignis feuert, der Agent greift zu, liest den Kontext und handelt.
Häufig gefragt
Was ist der Unterschied zwischen einem Webhook und einer API?
Eine API wird abgefragt – Ihre Anwendung holt sich Daten, wenn sie sie braucht. Ein Webhook schiebt – das Quellsystem schickt Ihnen die Daten automatisch, wenn ein Ereignis eintritt, in Echtzeit und ohne Nachfrage.
Sind Webhooks sicher?
Sie können es sein. Die meisten Anbieter signieren die Nutzlast mit einem Secret, sodass die empfangende Seite prüfen kann, dass die Anfrage wirklich von der Quelle stammt, und Endpunkte sollten über HTTPS ausgeliefert werden.
Verwandte Begriffe
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Konnektoren
Konnektoren sind Machas eingebaute Integrationen.
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