Webhook

定義

Webhook とは、特定のイベントが起きたときに、あるシステムから別のシステムへリアルタイムでデータを送る自動の HTTP コールバックです。たとえばヘルプデスクが、チケットの作成や更新と同時にその内容を外部の URL へ送信します。

別名: HTTP コールバックリバース APIイベント通知

仕組み

アプリ側が「何か新しいものはありますか」と繰り返し問い合わせる通常の API 呼び出しとは、向きが逆になります。URL を登録しておけば、イベントが起きた瞬間に送信元のシステムがその URL へペイロード（通常は JSON）を送り込みます。受け取る側のエンドポイントが、そのペイロードを解析して処理します。

ヘルプデスクでよく使われるイベントは、チケットの作成、ステータスの変更、コメントの追加です。Webhook がイベントを CRM、Slack のチャンネル、課金システム、自動化プラットフォームに送ることで、ポーリングなしに周辺のツールを最新の状態に保てます。

なぜ重要か

Webhook は、サポートにおけるリアルタイム連携の背骨です。ヘルプデスクがスケジュールではなくイベントに即座に反応できるようになり、接続されたシステムが常に最新に保たれ、何かが変わった瞬間に自動化が動き出します。

AI 主導のサポートでは、新しいチケットに対応が必要になったことを AI の層に知らせる手段が Webhook であることが多くあります。イベントが発火し、エージェントが受け取り、文脈を読み、行動します。

よくある質問

Webhook と API は何が違いますか？

API は取りに行く方式です。アプリが必要なときにデータを要求します。Webhook は送り込まれる方式です。イベントが起きたときに、こちらが頼まなくても送信元のシステムがリアルタイムでデータを送ってきます。

Webhook は安全ですか？

安全にできます。ほとんどのプロバイダーはシークレットでペイロードに署名するため、受信側はそのリクエストが本当に送信元から来たものかを検証できます。エンドポイントは HTTPS で提供すべきです。

トリガーで振り分けて実行する

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