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Front-Konversationen mit internem Kontextkommentar versehen
Wenn einer Front-Konversation eine Nachricht hinzugefügt wird, holt Macha den relevanten Kontext — Kontakthistorie, verwandte Konversationen und frühere Kontakte — und hinterlegt einen ausführlichen internen Kommentar, damit das Teammitglied alles zur Hand hat.
Gibt Ihrem Team sofort Kontext, ohne eigene Recherche. Das verkürzt die Lösungszeit und verbessert die Qualität der Antworten.
So funktioniert's
New Message Added
Einer Konversation wird eine neue Nachricht hinzugefügt
Search contacts
Kontakt gefunden: Lisa Park ([email protected]) — 7 frühere Konversationen, letzter Kontakt vor 2 Wochen
Search related conversations
2 verwandte gefunden: #4210 (Login-Problem, gelöst) und #4087 (Passwort-Zurücksetzung, gelöst)
Add internal comment
Kontextkommentar mit Kontakthistorie und Zusammenfassungen der verwandten Konversationen hinzugefügt
Interner Kommentar an der Konversation hinzugefügt:
• Kontakt: Lisa Park — 7 frühere Konversationen, alle gelöst
• Verwandt: #4210 (Login-Problem, 12. Feb.) und #4087 (Passwort-Zurücksetzung, 28. Jan.)
• Muster: Wiederkehrende Zugriffsprobleme — eventuell auf Kontoebene prüfen
• Letzter Kontakt: Positive Stimmung, schnelle Lösung
Trigger und Aktionen
Trigger
New Message Added
Front
Löst aus, wenn eine eingehende Nachricht (Kundenantwort oder neue Nachricht) in einer Konversation eingeht.
Aktion
Get Conversation
Front
Ruft alle Details einer Konversation ab — Nachrichtenverlauf, interne Kommentare, Kontakt, Zuweisung und Tags.
Aktion
Search Contacts
Front
Findet Front-Kontakte über ein Handle (E-Mail, Telefon, Twitter usw.) oder über den Namen.
Aktion
Search Conversations
Front
Volltextsuche über Front-Konversationen — Betreffzeilen, Nachrichtentexte, Kontaktdaten.
Aktion
Add Internal Comment
Front
Postet einen privaten internen Kommentar auf einer Front-Konversation — mit @Erwähnungen, um bestimmte Teammitglieder zu benachrichtigen.
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