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Front の会話に背景情報を内部コメントで残す
Front の会話にメッセージが追加されると、Macha は連絡先の履歴、関連する会話、過去のやり取りといった背景情報を集め、担当者が必要とする内容を詳しい内部コメントにまとめます。
自分で調べ直さなくてもすぐに背景がつかめるため、解決が速くなり、返信の質も上がります。
仕組み
New Message Added
会話に新しいメッセージが追加された
Search related conversations
関連する会話を 2 件発見：#4210（ログインの不具合、解決済み）と #4087（パスワード再設定、解決済み）
Add internal comment
連絡先の履歴と関連する会話の要約をまとめた内部コメントを追加
会話に内部コメントを追加しました。
• 連絡先：Lisa Park — 過去の会話 7 件、いずれも解決済み
• 関連：#4210（ログインの不具合、2 月 12 日）と #4087（パスワード再設定、1 月 28 日）
• 傾向：アクセス関連の問題が繰り返し発生 — アカウント単位での調査が必要かもしれません
• 直近のやり取り：好意的な反応、短時間で解決
トリガーとアクション
トリガー
New Message Added
Front
会話に受信メッセージ (お客様からの返信や新規メッセージ) が届いたときに発火します。
アクション
Get Conversation
Front
メッセージスレッド、内部コメント、連絡先、担当者、タグを含めて、会話の詳細をすべて取得します。
アクション
Search Contacts
Front
ハンドル (メールアドレス、電話番号、Twitter など) や名前で Front の連絡先を検索します。
アクション
Search Conversations
Front
件名、本文、連絡先情報を対象に、Front の会話を全文検索します。
アクション
Add Internal Comment
Front
Front の会話に非公開の内部コメントを投稿します。@メンションで特定のチームメイトに通知できます。
関連するユースケース
ナレッジベースの記事を使って自動返信する
よくある質問のチケットが届くと、Macha がヘルプセンターのナレッジベースから最も近い記事を探し、要点を取り出して、分かりやすい回答を返信します。
担当者が確認する返信案を作成する
Macha がチケットを読み、Notion の関連ドキュメントを検索して、担当者向けの返信案を作成します。担当者は送信前に手を入れることも、書き直すこともできます。
チケットを内容で分類して振り分ける
新しいチケットが届くと、Macha が内容を読み、トピックを分類し、適切な優先度を設定して、担当するチームや担当者に数秒で振り分けます。