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Gorgias-Tickets mit interner Kontextnotiz versehen
Wenn ein Gorgias-Ticket aktualisiert wird, holt Macha den relevanten Kontext — Kundenhistorie, verwandte Tickets und frühere Bestellungen — und hinterlegt eine ausführliche interne Notiz, damit der Agent alles zur Hand hat.
Gibt Agenten sofort Kontext, ohne langes Suchen. Das verkürzt die Lösungszeit und hebt die Qualität jeder Antwort.
So funktioniert's
Ticket Updated
Ticket wird aktualisiert oder neu zugewiesen
Search customers
Kundin gefunden: Lisa Park ([email protected]) — 9 Bestellungen, 4 frühere Tickets, VIP
Search related tickets
2 verwandte Tickets gefunden: #4210 (beschädigter Artikel, erstattet) und #4087 (Lieferverzug, gelöst)
Add internal note
Kontextnotiz mit Kundenhistorie und Zusammenfassungen der verwandten Tickets hinzugefügt
Interne Notiz am Ticket hinzugefügt:
• Kundin: Lisa Park — VIP, 9 Bestellungen, Lifetime Value 1.840 $
• Verwandt: #4210 (beschädigter Artikel, erstattet am 12. Feb.) und #4087 (Lieferverzug, 28. Jan.)
• Muster: Zwei Fulfillment-Probleme in 60 Tagen — Kulanz erwägen
• Letzter Kontakt: Positiv nach der Erstattung
Trigger und Aktionen
Trigger
Ticket Updated
Gorgias
Löst aus, wenn ein Ticket aktualisiert wird — Status, Priorität, Zuweisung, Tags.
Aktion
Get Ticket
Gorgias
Ruft alle Ticketdetails ab — den gesamten Nachrichtenverlauf, Kundendaten, Zuweisung und Tags.
Aktion
Search Customers
Gorgias
Findet Gorgias-Kunden nach E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Name.
Aktion
Search Tickets
Gorgias
Volltextsuche über Gorgias-Tickets — Betreff, Nachrichtentext und Kundendaten.
Aktion
Add Internal Note
Gorgias
Postet eine private interne Notiz auf einem Gorgias-Ticket — nur für Agenten sichtbar.
Verwandte Use Cases
Automatisch mit Artikeln aus der Wissensdatenbank antworten
Kommt ein Ticket mit einer häufigen Frage herein, durchsucht Macha die Wissensdatenbank im Help Center nach dem passendsten Artikel, zieht die entscheidenden Schritte heraus und antwortet klar und verständlich.
Ticketantworten zur Freigabe durch den Agenten entwerfen
Macha liest das Ticket, durchsucht die passende Dokumentation in Notion und entwirft eine Antwort für den Agenten. Der Agent kann sie bearbeiten, freigeben oder neu schreiben, bevor sie rausgeht.
Tickets nach Thema einordnen und zuweisen
Trifft ein neues Ticket ein, liest Macha den Inhalt, ordnet das Thema zu, setzt die passende Priorität und leitet es an das richtige Team oder den richtigen Agenten weiter — in Sekunden.
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