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Fragen zu Richtlinien aus dem Notion-Wiki beantworten
Stellt ein Kunde eine Frage zu einer Richtlinie, durchsucht Macha das interne Notion-Wiki nach der passenden Dokumentation, zieht die Antwort heraus und antwortet klar und korrekt im Ticket.
Aus Ihrer internen Dokumentation wird so automatisch eine lebendige Supportquelle.
So funktioniert's
Ticket Created
Kunde fragt nach Richtlinien oder Abläufen
Wie sehen Ihre Garantiebedingungen aus? Ich habe das Produkt vor 6 Monaten gekauft und es funktioniert nicht mehr.
Search wiki
„Product Warranty Policy“ in Notion gefunden
Auf unsere Produkte gibt es ein Jahr Garantie, die Herstellungsfehler abdeckt. Ihr Kauf liegt innerhalb der Garantiezeit, Sie sind also vollständig abgesichert. So gehen Sie vor:
1. Melden Sie sich bei uns mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems
2. Wir schicken Ihnen ein frankiertes Rücksendeetikett
3. Sobald der Artikel bei uns eingegangen ist, schicken wir innerhalb von 2–3 Werktagen Ersatz
Möchten Sie den Garantiefall gleich starten?
Update ticket
Status → Wartend (Antwort des Kunden steht aus)
Trigger und Aktionen
Trigger
Ticket Created
Zendesk
Kunde fragt nach Richtlinien oder Abläufen
Aktion
Get Ticket
Zendesk
Ruft alle Ticketdetails ab — Konversationsverlauf, Tags, Marke und Angaben zum Anfragenden.
Aktion
Search Pages
Notion
Aktion
Get Page
Notion
Ruft den vollständigen Inhalt einer Notion-Seite samt verschachtelter Blöcke ab.
Aktion
Add Comment
Zendesk
Aktion
Update Ticket
Zendesk
Verwandte Use Cases
Häufige Fragen direkt in Slack beantworten
Stellt jemand in Slack eine Frage, durchsucht Macha die interne Dokumentation in Notion und antwortet im Thread — samt Link auf die Quelle.
Erkenntnisse aus gelösten Tickets nach Notion übertragen
Sobald Tickets gelöst sind, zieht Macha die wichtigsten Erkenntnisse heraus — Art des Problems, Lösung, Kundenstimmung — und protokolliert sie in einer Notion-Datenbank zur Auswertung und Nachverfolgung.
Interne Dokumente durchsuchen und den Agenten unterstützen
Braucht ein Agent eine interne Information, durchsucht Macha Google Docs und Notion nach der passenden Dokumentation und zeigt die entscheidenden Auszüge direkt im Gespräch.
Testen Sie diesen
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