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Notion の社内 Wiki からポリシーの質問に答える
ポリシーについての質問が届くと、Macha が Notion の社内 Wiki から該当するドキュメントを探し、答えを取り出して、正確な回答をチケット上で返信します。
社内のドキュメントを、そのまま使えるサポートの情報源に変えます。
仕組み
トリガー
Ticket Created
お客様がポリシーや手続きについて質問する
顧客
保証について教えてください。半年前に購入した商品が動かなくなってしまいました。
Macha
Search wiki
Notion で「製品保証ポリシー」を発見
Macha
当社の製品には、製造上の不具合を対象とした 1 年間の保証がついております。ご購入から半年とのことですので、保証の対象内です。お手続きは次のとおりです:
1. ご注文番号と不具合の内容をお知らせください
2. 着払いの返送ラベルをお送りします
3. 商品の到着後、2〜3 営業日以内に交換品を発送いたします
このまま保証のお手続きを進めてもよろしいでしょうか。
Macha
Update ticket
ステータス → 保留中（お客様の返信待ち）
トリガーとアクション
トリガー
Ticket Created
Zendesk
お客様がポリシーや手続きについて質問する
アクション
Get Ticket
Zendesk
会話履歴、タグ、ブランド、リクエスター情報まで含めて、チケットの詳細をすべて取得します。
アクション
Search Pages
Notion
アクション
Get Page
Notion
入れ子のブロックを含めて、Notion のページの本文をすべて取得します。
アクション
Add Comment
Zendesk
アクション
Update Ticket
Zendesk
関連するユースケース
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