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Ticketanfragen in Gorgias automatisch lösen
Wenn ein neues Gorgias-Ticket eingeht, liest Macha die Nachricht des Käufers, durchsucht Ihr Help Center und Ihre Makros nach der besten Antwort und antwortet mit einer klaren Lösung — ganz ohne Agenten.
Erledigt häufige Fragen vor und nach dem Kauf komplett in Gorgias, damit Ihr Team sich auf die komplexen Fälle konzentrieren kann, die einen Menschen brauchen.
So funktioniert's
Ticket Created
Kunde reicht ein neues Ticket ein
Wie sind Ihre Rückgabebedingungen? Ich habe vor zwei Wochen eine Jacke gekauft, die mir nicht passt — kann ich sie gegen eine größere Größe tauschen?
Search macros
Gefunden: „Rückgabe- und Umtauschbedingungen“ — 96 % Übereinstimmung
Hallo! Gern helfe ich Ihnen beim Umtausch. So läuft eine Rücksendung bei uns ab:
1. Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben oder getauscht werden
2. Öffnen Sie unser Rücksendeportal und geben Sie Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein
3. Wählen Sie den Artikel und dann „Gegen eine andere Größe tauschen“
4. Drucken Sie das frankierte Etikett aus und geben Sie das Paket ab
5. Die neue Größe geht raus, sobald die Rücksendung gescannt ist
Soll ich den Umtausch für Sie anstoßen? Nennen Sie mir dafür einfach Ihre Bestellnummer.
Update status
Status → Geschlossen, Tags: macro-auto-resolved, returns
Trigger und Aktionen
Trigger
Ticket Created
Gorgias
Löst aus, wenn ein neues Ticket in Gorgias eingeht.
Aktion
Get Ticket
Gorgias
Ruft alle Ticketdetails ab — den gesamten Nachrichtenverlauf, Kundendaten, Zuweisung und Tags.
Aktion
Search Macros
Gorgias
Durchsucht Gorgias-Makros (vorgefertigte Antworten) nach Namen — findet die passende vorformulierte Antwort auf eine Frage.
Aktion
Add Public Reply
Gorgias
Sendet eine öffentliche Antwort auf ein Gorgias-Ticket über dessen Kanal (E-Mail, Chat usw.).
Aktion
Update Status
Gorgias
Ändert den Status eines Gorgias-Tickets (offen, wartend, gelöst, geschlossen).
Verwandte Use Cases
Automatisch mit Artikeln aus der Wissensdatenbank antworten
Kommt ein Ticket mit einer häufigen Frage herein, durchsucht Macha die Wissensdatenbank im Help Center nach dem passendsten Artikel, zieht die entscheidenden Schritte heraus und antwortet klar und verständlich.
Ticketantworten zur Freigabe durch den Agenten entwerfen
Macha liest das Ticket, durchsucht die passende Dokumentation in Notion und entwirft eine Antwort für den Agenten. Der Agent kann sie bearbeiten, freigeben oder neu schreiben, bevor sie rausgeht.
Tickets nach Thema einordnen und zuweisen
Trifft ein neues Ticket ein, liest Macha den Inhalt, ordnet das Thema zu, setzt die passende Priorität und leitet es an das richtige Team oder den richtigen Agenten weiter — in Sekunden.
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