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Ticketantworten mit Kontext aus Google Docs entwerfen
Wenn ein Ticket eine ausführliche Antwort braucht, liest Macha die Konversation, durchsucht passende Google Docs und Notion-Seiten nach Kontext und entwirft eine korrekte Antwort — direkt aus Ihrer internen Dokumentation.
Beschleunigt Ticketantworten und hält sie korrekt, weil sie auf dem Wissen Ihres Teams beruhen.
So funktioniert's
Ticket Created
Ticket braucht eine ausführliche Antwort
Ein Kunde fragt nach unseren API-Rate-Limits und den Preisstufen. Kannst du mir helfen, eine Antwort zu entwerfen?
Read Google Doc
„API-Dokumentation“ in Google Docs gefunden
Search docs
„Preisstufen“ in Notion gefunden
Hier ist ein Antwortentwurf auf Basis Ihrer Dokumente:
„Hallo Mark, danke für Ihre Nachricht zu unserer API. Hier die Details zur Enterprise-Stufe:
• Rate-Limit: 10.000 Anfragen/Minute
• Monatskontingent: 5 Mio. Anfragen
• Priorisierter Support und dedizierter Endpunkt verfügbar
• Preis: individuell — Ihren konkreten Bedarf besprechen wir am besten in einem kurzen Gespräch.
Passt Ihnen Donnerstag um 14 Uhr?“
Soll ich das als Antwort auf dem Ticket posten?
Trigger und Aktionen
Trigger
Ticket Created
Zendesk
Ticket braucht eine ausführliche Antwort
Aktion
Get Ticket
Zendesk
Ruft alle Ticketdetails ab — Konversationsverlauf, Tags, Marke und Angaben zum Anfragenden.
Aktion
Read Google Doc
Google Workspace
Liest den vollständigen Inhalt eines Google Doc über dessen Dokument-ID oder URL.
Aktion
Search Pages
Notion
Aktion
Add Internal Note
Zendesk
Postet eine private interne Notiz, die nur für Support-Agenten sichtbar ist.
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