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Google Docs の内容を踏まえて返信を下書きする
詳しい回答が必要なチケットが届くと、Macha は会話を読み、関連する Google Docs や Notion のページを検索して文脈を集め、社内ドキュメントに基づいた正確な返信を下書きします。
チームのナレッジベースを参照することで、返信の速さと正確さを両立します。
仕組み
Ticket Created
詳しい回答が必要なチケット
お客様から API のレート制限と料金プランについてお問い合わせが来ています。返信の下書きをお願いできますか。
Read Google Doc
Google Docs で「API Documentation」を発見
Search docs
Notion で「Pricing Tiers」を発見
ドキュメントをもとに返信案を作成しました。
「Mark 様
このたびは API についてお問い合わせいただきありがとうございます。Enterprise プランの詳細は以下のとおりです。
• レート制限：10,000 リクエスト/分
• 月間上限：500 万リクエスト
• 優先サポートと専用エンドポイントをご利用いただけます
• 料金：個別のお見積もり — ご要件をうかがったうえでご提案いたします
木曜日の 14 時から、短くお打ち合わせのお時間をいただけますでしょうか。」
この内容をチケットの返信として投稿しますか。
トリガーとアクション
トリガー
Ticket Created
Zendesk
詳しい回答が必要なチケット
アクション
Get Ticket
Zendesk
会話履歴、タグ、ブランド、リクエスター情報まで含めて、チケットの詳細をすべて取得します。
アクション
Read Google Doc
Google Workspace
ドキュメント ID または URL を指定して、Google ドキュメントの本文をすべて読み取ります。
アクション
Search Pages
Notion
アクション
Add Internal Note
Zendesk
担当者だけが見られる非公開の社内メモを投稿します。
関連するユースケース
Slack でよくある質問に答える
Slack で誰かが質問を投げると、Macha が Notion の社内ドキュメントを検索し、出典のリンクを添えてスレッドで回答します。
解決したチケットの知見を Notion に蓄積する
チケットが解決すると、Macha が要点を抽出し、問題の種類、解決方法、お客様の感情を Notion のデータベースに記録します。
Notion の社内 Wiki からポリシーの質問に答える
ポリシーについての質問が届くと、Macha が Notion の社内 Wiki から該当するドキュメントを探し、答えを取り出して、正確な回答をチケット上で返信します。