Kundensupport

Ticketantworten zur Freigabe durch den Agenten entwerfen

Macha liest das Ticket, durchsucht die passende Dokumentation in Notion und entwirft eine Antwort für den Agenten. Der Agent kann sie bearbeiten, freigeben oder neu schreiben, bevor sie rausgeht.

Das verkürzt die Antwortzeit und lässt dem Agenten die volle Kontrolle darüber, was gesendet wird.

Verwendete Integrationen

Zendesk

Notion

So funktioniert's

Trigger

Ticket Created

Neues Ticket braucht eine Antwort

Kunde

Können Sie eine Antwort für Ticket #5102 entwerfen? Der Kunde fragt nach unseren Rückgaberegeln für internationale Bestellungen.

Macha

Read ticket

Kundin in Großbritannien fragt nach der Rückgabe eines defekten Artikels

Macha

Search docs

„International Returns Policy“ im Notion-Wiki gefunden

Macha

Hier ein Antwortentwurf auf Basis unserer Rückgaberegeln für internationale Bestellungen:

„Hallo! Bei internationalen Bestellungen ist die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung kostenlos. Da Ihr Artikel defekt ist, übernehmen wir zusätzlich die Rücksendekosten. So gehen Sie vor:

1. Füllen Sie unser Rückgabeformular unter [link] aus

2. Drucken Sie das frankierte Versandetikett aus, das wir Ihnen per E-Mail schicken

3. Geben Sie das Paket in der nächsten Postfiliale ab

Sobald der Artikel bei uns eingegangen ist, erstatten wir den Betrag innerhalb von 3–5 Werktagen.“

Soll ich vor dem Senden noch etwas anpassen?

Trigger und Aktionen

Trigger

Ticket Created

Zendesk

Neues Ticket braucht eine Antwort

Aktion

Get Ticket

Zendesk

Ruft alle Ticketdetails ab — Konversationsverlauf, Tags, Marke und Angaben zum Anfragenden.

Aktion

Search Pages

Notion

Aktion

Get Page

Notion

Ruft den vollständigen Inhalt einer Notion-Seite samt verschachtelter Blöcke ab.

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