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担当者が確認する返信案を作成する
Macha がチケットを読み、Notion の関連ドキュメントを検索して、担当者向けの返信案を作成します。担当者は送信前に手を入れることも、書き直すこともできます。
返信までの時間を縮めつつ、何を送るかの判断は担当者が握ったままです。
仕組み
Ticket Created
新しいチケットに返信が必要
チケット #5102 の返信案を作ってもらえますか。海外発送のご注文の返品ポリシーについて聞かれています。
Read ticket
英国のお客様が不良品の返品について問い合わせ
Search docs
Notion の社内 Wiki で「海外発送の返品ポリシー」を発見
海外発送の返品ポリシーに沿った返信案です:
「海外発送のご注文につきましては、お届けから 30 日以内であれば無料で返品を承っております。今回は不良品とのことですので、返送料も当社で負担いたします。お手続きは次のとおりです:
1. こちらの返品フォームにご入力ください: [link]
2. メールでお送りする着払いラベルを印刷してください
3. お近くの郵便局にお荷物をお預けください
商品の到着後、3〜5 営業日以内に返金の手続きを行います。」
送信前に調整したい点はありますか?
トリガーとアクション
トリガー
Ticket Created
Zendesk
新しいチケットに返信が必要
アクション
Get Ticket
Zendesk
会話履歴、タグ、ブランド、リクエスター情報まで含めて、チケットの詳細をすべて取得します。
アクション
Search Pages
Notion
アクション
Get Page
Notion
入れ子のブロックを含めて、Notion のページの本文をすべて取得します。
関連するユースケース
ナレッジベースの記事を使って自動返信する
よくある質問のチケットが届くと、Macha がヘルプセンターのナレッジベースから最も近い記事を探し、要点を取り出して、分かりやすい回答を返信します。
チケットを内容で分類して振り分ける
新しいチケットが届くと、Macha が内容を読み、トピックを分類し、適切な優先度を設定して、担当するチームや担当者に数秒で振り分けます。
再オープンしたチケットに文脈ごと対応する
解決済みのチケットが再オープンされると、Macha が過去のやり取り、注文データ、決済履歴をすべて取り出し、文脈の要約を作成します。対応する担当者（あるいは Macha 自身）が、中断したところからそのまま続けられます。
