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Wöchentliche Support-Reports als Tabelle erzeugen

Nach Zeitplan oder auf Anfrage zieht Macha die Ticketdaten der vergangenen Woche aus Zendesk, verdichtet die wichtigsten Kennzahlen — Volumen, Lösungszeiten, CSAT, Top-Themen — und erzeugt daraus eine Excel-Tabelle mit dem vollständigen Report.

Ersetzt manuelles Reporting durch automatische, teilbare Tabellen, die das Team auf einem Stand halten.

Verwendete Integrationen
Zendesk Zendesk File Tools File Tools

So funktioniert's

Zendesk
Trigger
Zendesk Scheduled

Wöchentlich montags um 9:00 Uhr

Macha
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Zendesk Search tickets

Alle Tickets der letzten 7 Tage in Zendesk abgefragt

Macha
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Zendesk Compile metrics

Volumen, Lösungszeit, CSAT, Top-Themen und Agentenleistung berechnet

Macha
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File Tools Create spreadsheet

Excel-Report mit den Blättern Übersicht, Tickets, Agentenleistung und Themen erzeugt

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File Tools Share file

weekly-support-report-mar-24.xlsx geteilt

Macha
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Wöchentlicher Support-Report — 17. bis 23. März

• Tickets gesamt: 312

• Gelöst: 298 (95,5 %)

• Ø Erstreaktion: 8 Min.

• Ø Lösungszeit: 1,8 Stunden

• CSAT: 96 %

• Top-Themen: Kontozugriff (42), Abrechnung (38), Hilfe bei der Einrichtung (31)

Der vollständige Report liegt als weekly-support-report-mar-24.xlsx bei, mit Aufschlüsselung nach Agent, Thema und Tag.

Trigger und Aktionen

Zendesk Trigger

Scheduled

Zendesk

Wöchentlich montags um 9:00 Uhr

Zendesk Aktion

Search Tickets

Zendesk

Durchsucht alle Zendesk-Tickets nach Stichwort, Status, zugewiesener Person oder beliebiger Suchsyntax.

Zendesk Aktion

Get Ticket

Zendesk

Ruft alle Ticketdetails ab — Konversationsverlauf, Tags, Marke und Angaben zum Anfragenden.

File Tools Aktion

Create Spreadsheet

File Tools

Erzeugt aus strukturierten Daten eine Excel-Tabelle (.xlsx) mit formatierten Spalten und Zeilen.

File Tools Aktion

Share File

File Tools

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