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週次のサポートレポートをスプレッドシートで作成する
スケジュール実行または依頼に応じて、Macha は直近 1 週間のチケットデータを Zendesk から取得し、件数、解決時間、CSAT、上位の問い合わせ内容といった主要な指標を集計して、Excel のスプレッドシートにまとめます。
手作業のレポート作成を、共有できる自動生成のスプレッドシートに置き換え、サポートの状況をチーム全員が同じように把握できます。
仕組み
Scheduled
毎週月曜 9:00
Search tickets
Zendesk で直近 7 日間のチケットをすべて検索中
Compile metrics
件数、解決時間、CSAT、上位の問い合わせ内容、担当者別の実績を算出
Create spreadsheet
Summary、Tickets、Agent Performance、Topics の各シートを含む Excel レポートを生成
Share file
weekly-support-report-mar-24.xlsx を共有
週次サポートレポート — 3 月 17 日〜3 月 23 日
• チケット総数：312 件
• 解決：298 件（95.5%）
• 平均初回応答時間：8 分
• 平均解決時間：1.8 時間
• CSAT：96%
• 上位の問い合わせ内容：アカウントへのアクセス（42 件）、請求（38 件）、初期設定の相談（31 件）
担当者別・内容別・日別の内訳を含むレポート全体を、weekly-support-report-mar-24.xlsx として添付しています。
トリガーとアクション
トリガー
Scheduled
Zendesk
毎週月曜 9:00
アクション
Search Tickets
Zendesk
キーワード、ステータス、担当者、任意の検索構文で Zendesk のチケット全体を検索します。
アクション
Get Ticket
Zendesk
会話履歴、タグ、ブランド、リクエスター情報まで含めて、チケットの詳細をすべて取得します。
アクション
Create Spreadsheet
File Tools
構造化されたデータから、列と行の書式が整った Excel (.xlsx) のスプレッドシートを生成します。
アクション
Share File
File Tools
関連するユースケース
ナレッジベースの記事を使って自動返信する
よくある質問のチケットが届くと、Macha がヘルプセンターのナレッジベースから最も近い記事を探し、要点を取り出して、分かりやすい回答を返信します。
担当者が確認する返信案を作成する
Macha がチケットを読み、Notion の関連ドキュメントを検索して、担当者向けの返信案を作成します。担当者は送信前に手を入れることも、書き直すこともできます。
チケットを内容で分類して振り分ける
新しいチケットが届くと、Macha が内容を読み、トピックを分類し、適切な優先度を設定して、担当するチームや担当者に数秒で振り分けます。