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Bestellverwaltung

Stornierungsanfragen bearbeiten

Bittet ein Kunde um eine Stornierung, prüft Macha den Bestellstatus in Shopify, klärt, ob die Bestellung noch stornierbar ist, ruft die Zahlungsdaten aus Stripe ab und entwirft eine Antwort zur Freigabe durch den Agenten.

Die sensible Entscheidung bleibt beim Agenten, die gesamte Vorarbeit übernimmt Macha.

Verwendete Integrationen
Zendesk Zendesk Shopify Shopify Stripe Stripe

So funktioniert's

Zendesk
Trigger
Zendesk Ticket Created

Kunde bittet um Stornierung einer Bestellung

Kunde

Ich muss meine Bestellung #2205 stornieren. Ich habe die falsche Größe bestellt und sie ist noch nicht versandt.

Macha
Macha
Shopify Check order

Bestellung #2205 — Status: Unbearbeitet, noch nicht versandt

Macha
Macha
Stripe Check payment

Zahlung über 89,00 $ per Visa endend auf 4242 — vollständige Rückerstattung möglich

Macha
Macha

Ich habe die Details geprüft. Hier ein Antwortentwurf:

„Hallo! Ich kann bestätigen, dass Ihre Bestellung #2205 noch nicht versandt wurde und storniert werden kann. Ich veranlasse eine vollständige Rückerstattung von 89,00 $ auf Ihre Visa-Karte endend auf 4242. Der Betrag sollte innerhalb von 5–7 Werktagen bei Ihnen eingehen.“

Soll ich die Antwort senden und die Rückerstattung auslösen?

Trigger und Aktionen

Zendesk Trigger

Ticket Created

Zendesk

Kunde bittet um Stornierung einer Bestellung

Shopify Aktion

Get Order

Shopify

Schlägt eine Bestellung über ID oder Bestellnummer nach, mit allen Positionen sowie Versand- und Zahlungsstatus.

Stripe Aktion

Get Payment

Stripe

Durchsucht alle Kunden mit Filtern wie E-Mail-Adresse, Erstellungsdatum oder Metadaten.

Zendesk Aktion

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Zendesk

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