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Confluence
注文キャンセルの依頼に対応する
キャンセルの依頼が届くと、Macha が Shopify で注文の状況を確認し、キャンセルできるかを判定し、Stripe で決済内容を調べたうえで、担当者が確認するための返信案を作成します。
慎重に扱うべき操作の判断は担当者に残したまま、下調べはすべて自動で済ませます。
仕組み
Ticket Created
お客様が注文のキャンセルを希望する
注文 #2205 をキャンセルしたいです。サイズを間違えて注文してしまい、まだ発送されていないようです。
Check order
注文 #2205 — ステータス: 未フルフィル、未発送
Check payment
Visa（下 4 桁 4242）で $89.00 を決済済み — 全額返金が可能
内容を確認しました。返信案はこちらです:
「ご注文 #2205 はまだ発送されておらず、キャンセルを承れます。Visa（下 4 桁 4242）へ $89.00 を全額返金いたします。反映までは 5〜7 営業日ほどかかります。」
この内容で送信し、返金を実行しますか?
トリガーとアクション
トリガー
Ticket Created
Zendesk
お客様が注文のキャンセルを希望する
アクション
Get Order
Shopify
ID または注文番号で注文を照会し、明細、フルフィルメント、決済ステータスをすべて取得します。
アクション
Get Payment
Stripe
メールアドレス、作成日、メタデータなどの条件で顧客全体を検索します。
アクション
Add Comment
Zendesk
関連するユースケース
注文状況の問い合わせを自動で解決する
お客様から注文状況の問い合わせが届くと、Macha が Shopify で注文を検索し、出荷状況と追跡情報を確認したうえで、チケット上でそのまま返信します。担当者の手は要りません。
Slack からの「注文はどうなった?」に答える
チームメンバーが Slack で注文について尋ねると、Macha が Shopify から注文情報を取得し、出荷状況・追跡番号・お届け予定までまとめてスレッドで返信します。
対応中に注文情報を呼び出す
チケットの対応中に、担当者が Macha へ注文の確認を頼むと、Macha が Shopify から注文情報を取り出し、会話の中にそのまま表示します。担当者はその内容を返信に使えます。