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Bestellverwaltung

Bestelldetails mitten im Gespräch nachschlagen

Während Ihr Agent ein Ticket bearbeitet, bittet er Macha, die Bestelldetails aus Shopify zu holen. Macha zeigt die Bestellinformationen direkt im Gespräch, sodass der Agent sie in seiner Antwort aufgreifen kann.

Agenten haben den Kontext sofort, ohne ihren Helpdesk zu verlassen oder nach Shopify zu wechseln.

Verwendete Integrationen
Zendesk Zendesk Shopify Shopify

So funktioniert's

Zendesk
Trigger
Zendesk Ticket Created

Agent braucht Kontext zu einer Bestellung

Kunde

Ich muss eine Bestellung für einen Kunden prüfen — können Sie Bestellung #3019 heraussuchen?

Macha
Macha
Shopify Look up order

Bestellung #3019 wird aus Shopify abgerufen

Macha
Macha

Das habe ich zu Bestellung #3019 gefunden:

• Kunde: James Wilson ([email protected])

• Artikel: 1x Premium Headphones (149,00 $)

• Status: Versandt — am 1. März verschickt

• Sendungsverfolgung: UPS #1Z999AA10123456784

Soll ich eine Antwort für den Kunden entwerfen?

Trigger und Aktionen

Zendesk Trigger

Ticket Created

Zendesk

Agent braucht Kontext zu einer Bestellung

Shopify Aktion

Get Order

Shopify

Schlägt eine Bestellung über ID oder Bestellnummer nach, mit allen Positionen sowie Versand- und Zahlungsstatus.

Shopify Aktion

Get Customer

Shopify

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