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注文管理
対応中に注文情報を呼び出す
チケットの対応中に、担当者が Macha へ注文の確認を頼むと、Macha が Shopify から注文情報を取り出し、会話の中にそのまま表示します。担当者はその内容を返信に使えます。
ヘルプデスクを離れて Shopify に切り替えることなく、必要な文脈がすぐ手に入ります。
仕組み
トリガー
Ticket Created
担当者が注文の文脈を必要としている
顧客
お客様の注文を確認したいのですが、注文 #3019 を呼び出してもらえますか。
Macha
Look up order
Shopify から注文 #3019 を取得中
Macha
注文 #3019 の内容です:
• お客様: James Wilson（[email protected]）
• 商品: Premium Headphones × 1（$149.00）
• ステータス: フルフィルメント済み — 3月1日発送
• 追跡番号: UPS #1Z999AA10123456784
お客様への返信案も作成しましょうか?
トリガーとアクション
トリガー
Ticket Created
Zendesk
担当者が注文の文脈を必要としている
アクション
Get Order
Shopify
ID または注文番号で注文を照会し、明細、フルフィルメント、決済ステータスをすべて取得します。
アクション
Get Customer
Shopify
関連するユースケース
注文状況の問い合わせを自動で解決する
お客様から注文状況の問い合わせが届くと、Macha が Shopify で注文を検索し、出荷状況と追跡情報を確認したうえで、チケット上でそのまま返信します。担当者の手は要りません。
Slack からの「注文はどうなった?」に答える
チームメンバーが Slack で注文について尋ねると、Macha が Shopify から注文情報を取得し、出荷状況・追跡番号・お届け予定までまとめてスレッドで返信します。
配送遅延をお客様に先回りして知らせる
Shopify で配送の遅れを検知すると、Macha が Zendesk にチケットを作成し、お客様ごとの状況に合わせた案内を、問い合わせが届く前に送ります。