Macha
Funktionen Einrichtung durch uns Macha in Ihrem Helpdesk Kontinuierliche Agenten-Auswertung Chrome-Erweiterung Website-Chatbot Mit Sidekick bauen Mit Claude Code und Codex bauen Anwendungsfälle Integrationen Preise Dokumentation API-Referenz Effektive Agenten bauen
Anmelden Erstgespräch buchen
Alle Use Cases
Kundensupport

Jede neue Intercom-Konversation mit Kontext triagieren

Wenn eine neue Konversation in Intercom eingeht, liest Macha das Kundenprofil, sucht im Help Center den passenden Artikel und antwortet entweder direkt mit der Lösung oder hinterlegt eine private Notiz mit Entwurf und Kontext für ein Teammitglied.

Der Posteingang bleibt in Bewegung, ohne dass jemand die trivialen Fälle anfassen muss.

Verwendete Integrationen
Intercom Intercom

So funktioniert's

Intercom
Trigger
Intercom First Customer Message

Neue Konversation von [email protected]: „Wie exportiere ich meine Analytics als CSV?“

Macha
Macha
Intercom Load customer profile

Mia Chen · Growth-Tarif · zuletzt vor 2 Std. gesehen · 3 frühere Konversationen

Macha
Macha
Intercom Search Help Center

Treffer: „Analytics-Daten exportieren“ (95 % Konfidenz)

Macha
Macha
Intercom Reply publicly

Kurze Antwort mit Link zum Artikel gesendet

Macha
Macha

Hallo Mia — Sie können Ihre Analytics als CSV exportieren über **Analytics → Export → CSV** oben rechts in jedem Report. Die ausführliche Anleitung finden Sie hier: [Analytics-Daten exportieren](https://help.example.com/exporting-analytics). Sagen Sie Bescheid, wenn der Export fehlschlägt oder die Spalten nicht passen.

Trigger und Aktionen

Intercom Trigger

First Customer Message

Intercom

Löst aus, wenn eine neue Konversation erstellt wird. Mit einem Warnhinweis abgesichert, weil er bei jeder neuen Konversation feuert — grenzen Sie ihn vor dem Aktivieren über Tags oder Teams ein.

Intercom Aktion

Get Conversation

Intercom

Ruft eine Konversation anhand ihrer ID mit allen Bestandteilen ab — Kundennachrichten, Admin-Antworten, Notizen, Zuweisungen, Tag-Änderungen.

Intercom Aktion

Get Contact

Intercom

Ruft einen Kontakt mit benutzerdefinierten Attributen, Tags und verknüpften Unternehmen ab.

Intercom Aktion

Search Help Center Articles

Intercom

Durchsucht die Artikel des Intercom Help Center per Stichwort, damit Antworten auf vorhandener Dokumentation fußen.

Intercom Aktion

Reply to Conversation

Intercom

Postet eine für den Kunden sichtbare Antwort im Namen des verbundenen Admins.

Intercom Aktion

Add Internal Note

Intercom

Hängt eine private Notiz an, die nur Teammitglieder sehen — ideal für den Kontext bei einer Übergabe.

Verwandte Use Cases

Automatisch mit Artikeln aus der Wissensdatenbank antworten

Kommt ein Ticket mit einer häufigen Frage herein, durchsucht Macha die Wissensdatenbank im Help Center nach dem passendsten Artikel, zieht die entscheidenden Schritte heraus und antwortet klar und verständlich.

Zendesk
Use Case ansehen

Ticketantworten zur Freigabe durch den Agenten entwerfen

Macha liest das Ticket, durchsucht die passende Dokumentation in Notion und entwirft eine Antwort für den Agenten. Der Agent kann sie bearbeiten, freigeben oder neu schreiben, bevor sie rausgeht.

Zendesk Notion
Use Case ansehen

Tickets nach Thema einordnen und zuweisen

Trifft ein neues Ticket ein, liest Macha den Inhalt, ordnet das Thema zu, setzt die passende Priorität und leitet es an das richtige Team oder den richtigen Agenten weiter — in Sekunden.

Zendesk
Use Case ansehen

Testen Sie diesen
Workflow heute.

In wenigen Minuten eingerichtet. Kein Code, kein Implementierungsteam. Einfach verbinden und loslegen.

Erstgespräch buchen

$50 Gratis-Nutzung · ohne Zeitlimit, ohne Kreditkarte