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Intercom の新しい会話を背景情報つきで振り分ける
Intercom に新しい会話が届くと、Macha は顧客のプロフィールを読み、ヘルプセンターから該当する記事を探します。そのうえで、自分で回答を返信するか、返信の下書きと背景情報をプライベートノートとして担当者に渡すかを判断します。
些細な問い合わせに人が手を動かさなくても、受信トレイは滞りなく流れ続けます。
仕組み
Load customer profile
Mia Chen · Growth プラン · 最終アクセス 2 時間前 · 過去の会話 3 件
Search Help Center
「Exporting your analytics data」に一致（確度 95%）
Reply publicly
ドキュメントへのリンクを添えた短い回答を送信
Mia 様
分析データの CSV 書き出しは、各レポート右上の **Analytics → Export → CSV** から行っていただけます。詳しい手順はこちらをご覧ください：[Exporting your analytics data](https://help.example.com/exporting-analytics)。書き出しに失敗する場合や、必要な列が含まれていない場合は、お気軽にお知らせください。
トリガーとアクション
トリガー
First Customer Message
Intercom
新しい会話が作成されたときに発火します。すべての新規会話で発火するため警告が表示されます。有効にする前に、タグやチームで対象を絞り込んでください。
アクション
Get Conversation
Intercom
ID を指定して、会話のすべてのパート (お客様のメッセージ、管理者の返信、メモ、割り当て、タグの変更) を取得します。
アクション
Get Contact
Intercom
連絡先を、カスタム属性、タグ、関連する会社つきで取得します。
アクション
Search Help Center Articles
Intercom
キーワードで Intercom のヘルプセンターの記事を検索し、既存のドキュメントに裏づけられた返信を書けるようにします。
アクション
Reply to Conversation
Intercom
接続した管理者として、お客様に表示される返信を投稿します。
アクション
Add Internal Note
Intercom
チームメイトだけが見られる非公開メモを残します。引き継ぎの背景を伝えるのに向いています。
関連するユースケース
ナレッジベースの記事を使って自動返信する
よくある質問のチケットが届くと、Macha がヘルプセンターのナレッジベースから最も近い記事を探し、要点を取り出して、分かりやすい回答を返信します。
担当者が確認する返信案を作成する
Macha がチケットを読み、Notion の関連ドキュメントを検索して、担当者向けの返信案を作成します。担当者は送信前に手を入れることも、書き直すこともできます。
チケットを内容で分類して振り分ける
新しいチケットが届くと、Macha が内容を読み、トピックを分類し、適切な優先度を設定して、担当するチームや担当者に数秒で振り分けます。