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注文管理
在庫状況の質問に答える
在庫の有無や特定のサイズ・バリエーションについて質問が届くと、Macha が Shopify の在庫をリアルタイムで確認し、その時点の在庫状況を返信します。
正確な在庫の答えをその場で返すことで、購入までの迷いを減らします。
仕組み
トリガー
Ticket Created
お客様が在庫状況について質問する
顧客
Comfort Hoodie の L サイズは在庫がありますか。サイトを見ても在庫があるのか分かりませんでした。
Macha
Search product
Shopify で「Comfort Hoodie」を検索中
Macha
Check inventory
L サイズ: 在庫 12 点、XL サイズ: 在庫 3 点
Macha
Comfort Hoodie の L サイズは在庫がございます。現在 12 点ご用意がございますので、こちらからご購入いただけます: [link]。ほかにご不明な点がありましたらお知らせください。
Macha
Update ticket
ステータス → 解決済み
トリガーとアクション
トリガー
Ticket Created
Zendesk
お客様が在庫状況について質問する
アクション
Search Products
Shopify
商品名、SKU、ベンダー、商品タイプで商品カタログを検索します。
アクション
Add Comment
Zendesk
関連するユースケース
注文状況の問い合わせを自動で解決する
お客様から注文状況の問い合わせが届くと、Macha が Shopify で注文を検索し、出荷状況と追跡情報を確認したうえで、チケット上でそのまま返信します。担当者の手は要りません。
Slack からの「注文はどうなった?」に答える
チームメンバーが Slack で注文について尋ねると、Macha が Shopify から注文情報を取得し、出荷状況・追跡番号・お届け予定までまとめてスレッドで返信します。
対応中に注文情報を呼び出す
チケットの対応中に、担当者が Macha へ注文の確認を頼むと、Macha が Shopify から注文情報を取り出し、会話の中にそのまま表示します。担当者はその内容を返信に使えます。