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Front の会話を自動で解決する
Front のインボックスに新しい会話が届くと、Macha はお客様のメッセージを読み、ナレッジベースから最適な答えを探し、わかりやすい回答を返信します。チームメンバーの手を借りません。
よくある質問を Front 上で最後まで処理するので、チームは人が向き合うべき複雑な会話に集中できます。
仕組み
Conversation Created
顧客が新しい会話を開始
データをエクスポートする方法を教えてください。アカウントの履歴を CSV でダウンロードしたいと考えています。
「How to Export Your Data」を発見 — 一致度 97%
お問い合わせありがとうございます。データは数ステップで CSV としてエクスポートしていただけます。
1. 設定 → アカウント → データエクスポート を開きます
2. 必要な期間を選択します
3. 形式として「CSV」を選びます
4.「エクスポート」をクリックすると、数分以内にダウンロードリンクがメールで届きます
ほかにご不明な点がございましたら、お気軽にお知らせください。
Update status
ステータス → アーカイブ済み、タグ：kb-auto-resolved
トリガーとアクション
トリガー
Conversation Created
Front
Front に新しい会話が届いたときに発火します。
アクション
Get Conversation
Front
メッセージスレッド、内部コメント、連絡先、担当者、タグを含めて、会話の詳細をすべて取得します。
アクション
Add Public Reply
Front
Front の会話のチャネル (メール、チャット、SMS など) から公開返信を送信します。
アクション
Update Status
Front
Front の会話のステータスを変更します。アーカイブ (クローズ)、再オープン、ゴミ箱への移動ができます。
関連するユースケース
ナレッジベースの記事を使って自動返信する
よくある質問のチケットが届くと、Macha がヘルプセンターのナレッジベースから最も近い記事を探し、要点を取り出して、分かりやすい回答を返信します。
担当者が確認する返信案を作成する
Macha がチケットを読み、Notion の関連ドキュメントを検索して、担当者向けの返信案を作成します。担当者は送信前に手を入れることも、書き直すこともできます。
チケットを内容で分類して振り分ける
新しいチケットが届くと、Macha が内容を読み、トピックを分類し、適切な優先度を設定して、担当するチームや担当者に数秒で振り分けます。