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Slack でよくある質問に答える
Slack で誰かが質問を投げると、Macha が Notion の社内ドキュメントを検索し、出典のリンクを添えてスレッドで回答します。
Slack を、社内チームが自分で答えにたどり着ける場所に変えます。
仕組み
トリガー
App Mention
チームメンバーが質問する
顧客
@macha エンタープライズのお客様の返金ポリシーってどうなってる?
Macha
Search docs
Notion の社内 Wiki で「エンタープライズ返金ポリシー」を発見
Macha
エンタープライズの返金ポリシー:
• 購入から 30 日以内は全額返金
• 30 日経過後、年額プランは日割りで返金
• 個別のエンタープライズ契約では条件が異なる場合あり — お客様の契約書を確認
出典: エンタープライズ返金ポリシー（Notion）
トリガーとアクション
トリガー
App Mention
Slack
どのチャンネルでも、Macha ボットが @メンションされたときに発火します。
アクション
Search Pages
Notion
アクション
Get Page
Notion
入れ子のブロックを含めて、Notion のページの本文をすべて取得します。
アクション
Reply in Thread
Slack
任意のチャンネルの特定のメッセージに、スレッドで返信します。
関連するユースケース
解決したチケットの知見を Notion に蓄積する
チケットが解決すると、Macha が要点を抽出し、問題の種類、解決方法、お客様の感情を Notion のデータベースに記録します。
Notion の社内 Wiki からポリシーの質問に答える
ポリシーについての質問が届くと、Macha が Notion の社内 Wiki から該当するドキュメントを探し、答えを取り出して、正確な回答をチケット上で返信します。
社内ドキュメントを検索して担当者を助ける
担当者が社内の情報を必要としているとき、Macha が Google ドキュメントと Notion を横断して検索し、該当する箇所を会話の中に抜き出して示します。
