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カスタマーサポート
Slack の質問を適切なチャンネルへ振り分ける
Slack で質問が違うチャンネルに投稿されると、Macha は内容から適切なチャンネルを判断し、移動先を案内します。必要であれば、質問をそのチャンネルにも転記します。
チャンネルのノイズを減らし、質問が担当チームに届くようにします。
使用する連携
仕組み
トリガー
App Mention
質問が誤ったチャンネルに投稿された
顧客
@macha Stripe 連携でつまずいています。決済がどうしても通りません。
Macha
こちらは請求・決済についてのご質問のようです。#billing-support で聞いていただくのが一番早く解決します。ご質問はこちらで転記しておきました。
あわせてご確認ください。決済エラーの原因として多いのは、カードの有効期限切れ、残高不足、API キーの設定ミスです。
Macha
Cross-post
元の投稿の文脈を添えて #billing-support に質問を転記
トリガーとアクション
トリガー
App Mention
Slack
どのチャンネルでも、Macha ボットが @メンションされたときに発火します。
アクション
Reply in Thread
Slack
任意のチャンネルの特定のメッセージに、スレッドで返信します。
アクション
Send Message
Slack
任意の Slack チャンネルまたはダイレクトメッセージにメッセージを送信します。
関連するユースケース
ナレッジベースの記事を使って自動返信する
よくある質問のチケットが届くと、Macha がヘルプセンターのナレッジベースから最も近い記事を探し、要点を取り出して、分かりやすい回答を返信します。
担当者が確認する返信案を作成する
Macha がチケットを読み、Notion の関連ドキュメントを検索して、担当者向けの返信案を作成します。担当者は送信前に手を入れることも、書き直すこともできます。
チケットを内容で分類して振り分ける
新しいチケットが届くと、Macha が内容を読み、トピックを分類し、適切な優先度を設定して、担当するチームや担当者に数秒で振り分けます。